Vol : Quoi faire?

Dès le pas de la porte, vous avez la désagréable surprise de découvrir que des voleurs sont rentrés chez vous. Laissez-nous vous guider afin que vous puissiez retrouver la quiétude de votre foyer dès que possible.

Appelez la police!

• Dès que vous constatez une entrée par effraction ou un vol, appelez le service de police et ne touchez à rien jusqu'à l'arrivée des policiers.
• Un rapport de police est nécessaire dans le traitement de votre réclamation.

Mesures à prendre à la suite d'un vol

• Sécurisez les lieux au besoin, afin d'éviter entre autres que les dommages ne s'aggravent (ex. : réparez temporairement une fenêtre).
• Faites une liste sommaire des biens volés ou détruits et des dommages à la résidence.
• Prenez des photos des dommages.

Pour faciliter la compilation de vos biens volés ou endommagés, consultez l'inventaire des biens

Lors de l'appel à notre service d'indemnisation, nous vous suggérons d'avoir en main votre contrat d'assurance habitation.

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Appelez-nous

Premier contact avec notre service d’indemnisation

(Prévoir environ 30 minutes)

L’agent du service d’indemnisation qui prendra votre appel :

• Recueillera votre déclaration complète des circonstances de l'événement.
• Vérifiera les protections de votre contrat d'assurance.
• Vous proposera une entreprise recommandée, si des travaux sont requis, selon les disponibilités dans votre secteur (ex. : nettoyeur après sinistre, entrepreneur en construction, etc.). Notre réseau d’entreprises recommandées assure à notre clientèle un service rapide et des travaux de qualité.
• Vous indiquera les documents à lui faire parvenir ou ceux qu'il vous expédiera.
• Vous précisera le montant de la franchise à payer.
• Vous donnera le numéro de votre dossier.

Votre dossier sera confié à un de nos experts en sinistre

Celui-ci possède la formation et les connaissances nécessaires pour prendre en charge votre réclamation et vous conseiller tout au long du processus.

Dommages au bâtiment

• Communiquez avec l'un des entrepreneurs de confiance que votre expert en sinistre vous a recommandé afin d'obtenir une estimation détaillée des dommages.
• L'entrepreneur fera parvenir à votre expert en sinistre l'estimation accompagnée des photos des dommages.
• Dès que vous recevrez l'autorisation de votre expert en sinistre, les travaux pourront débuter.

Biens volés ou endommagés

Faites suivre, entre autres, à votre expert en sinistre :

• la liste des biens volés ou endommagés avec une estimation des coûts pour les remplacer ou les réparer;
• des preuves de possession telles que des factures, des photos, des manuels d'utilisation, des garanties, des emballages d'origine ou encore des relevés bancaires ou de carte de crédit.

Dommages au bâtiment

• Dès la réception de l'estimation de l'entrepreneur et des photos des dommages, votre expert en sinistre procédera à l'analyse de l'ensemble des éléments de votre réclamation.
• Par la suite, il communiquera avec vous pour autoriser le début des travaux, en tenant compte des modalités de règlement prévues dans votre contrat d'assurance.

Biens volés ou endommagés

• Après avoir reçu les documents et les renseignements demandés, l'expert en sinistre procédera à l'analyse de votre réclamation.
• Par la suite, il communiquera avec vous pour convenir d'un règlement, selon les modalités prévues dans votre contrat d'assurance.

• Le versement de votre indemnité sera fait dans les meilleurs délais, dès que tous les documents demandés par votre expert en sinistre auront été reçus.
• Votre expert en sinistre vous confirmera le montant de votre franchise et à qui la payer.

Dommages au bâtiment

• Votre expert en sinistre vous expliquera comment le paiement sera effectué et demandera l'émission d'un chèque au montant des dommages.
• Assurez-vous que les travaux ont été réalisés à votre satisfaction et, au besoin, communiquez avec votre expert en sinistre.

Biens volés ou endommagés

• Votre expert en sinistre effectuera le paiement selon les modalités de règlement prévues dans votre contrat d'assurance.

Lorsque la totalité des paiements a été effectuée, votre dossier est fermé.

Nous souhaitons que votre réclamation soit réglée à votre satisfaction.