Coordonnées et heures d'ouverture
Conseils en assurance
Obtenez une soumission d'assurance ou des conseils sur votre assurance habitation, auto ou véhicule récréatif.
Par courriel
Communiquez avec nous par courriel.
Par téléphone
Par téléphone :1 888 476-8737
Lundi au vendredi, 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi, 8 h à 16 h (heure de l’Est)
Indemnisation (24 h)
En cas de sinistre ou d'urgence, vous pouvez nous joindre partout en Amérique du Nord.
Pour obtenir le numéro de télécopieur de votre expert en sinistre, veuillez nous appeler.
En ligne
Par téléphone
Par téléphone : 1 866 776-8343
À l’extérieur de l’Amérique du Nord :
(Code du pays) + 800 363-6344-4
Consultez la liste des pays couverts par le numéro de téléphone international
Services d’assistance à la clientèle
Assistance vol d’identité (24 h)
Par téléphone
Assistance juridique La Personnelle
Par téléphone
1 888 875-7540
Lundi au vendredi, 9 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi, 9 h à 17 h (heure de l’Est)
Paiement
Communiquez avec nous pour toute question ou tout changement liés à vos paiements.
Par téléphone
1 800 463-5530
Lundi au vendredi, 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi, 8 h à 16 h (heure de l’Est)
Centre de gestion des insatisfactions Client
Faites-nous part de vos commentaires, de vos suggestions ou de vos plaintes.
Par courriel
Communiquez avec nous par courriel.
Par téléphone
1 866 704-8980
Lundi au jeudi, 8 h à 17 h 30 (heure de l’Est)
Vendredi, 8 h à 17 h (heure de l’Est)
Par la poste
La Personnelle, assurances générales inc.
6300, boul. Guillaume-Couture
Lévis (Québec) G6V 6P9
Traitement des plaintes
Pour plus de renseignements au sujet du traitement des plaintes, consultez notre Processus de plaintes ou le site de l’Autorité des marchés financiers.
Assurance entreprises
Conseils en assurance
Obtenez une soumission ou des conseils pour votre assurance commerciale.
Par téléphone
1 800 363-3813
Lundi au vendredi, 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi, 8 h à 16 h (heure de l’Est)
Paiement
Contactez-nous pour toute question ou tout changement liés à vos paiements.
Par téléphone
1 877 276-5789
Lundi au vendredi, 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi, 8 h à 16 h (heure de l’Est)
Services d'assistance aux entreprises
Recevez une assistance juridique ou une expertise professionnelle
24 heures par jour, 7 jours sur 7.
Par téléphone
Service aux malentendants
Assurance ou paiement (ligne ATS)
Votre service de relais téléphonique
Indemnisation (24 h)
Votre service de relais téléphonique
En ligne
Assurance animaux de compagnie
Conseils en assurance
Obtenez une soumission d'assurance ou des conseils relatifs à votre assurance animaux de compagnie.
Par téléphone
1 855 343-9385
Lundi au jeudi, 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi, 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Par télécopieur
Pour l’assurance animaux de compagnie seulement.
1 866 322-5246
Indemnisation
Pour soumettre une demande de réclamation d’assurance animaux, visitez la page Réclamation – Animaux de compagnie.
Pour nous contacter au sujet d’une réclamation en cours :
Par téléphone
1 855 343-9385
Lundi au jeudi, 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi, 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Par télécopieur
Pour une réclamation d’assurance animaux seulement.
1 866 501-5580
Par télécopieur pour les vétérinaires
À l'usage des vétérinaires pour soumettre des dossiers médicaux ou des pièces justificatives par télécopieur :
1 866 501-5581
Paiement
Contactez-nous pour toute question ou tout changement liés à vos paiements.
Par téléphone
1 855 343-9385
Lundi au jeudi, 7 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi, 7 h à 20 h (heure de l’Est)
Par la poste
Programme d'assurance animaux de compagnie de La Personnelle
600, rue Empress, bureau 301
Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5
Gestion des insatisfactions
Pour formuler une plainte, consultez le Processus de traitement des plaintes de la compagnie Petline Assurance.
Programme d'assurance voyage de La Personnelle
Conseils en assurance et indemnisation
Obtenez une soumission et des conseils ou, encore, faites une réclamation.
Par téléphone
1 855 727-7872
Lundi au vendredi, 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Samedi, 8 h 30 h à 16 h 30 (heure de l’Est)
Assistance voyage (24 h)
Canada et États-Unis
Par téléphone (sans frais)
Ailleurs dans le monde
Par téléphone (à frais virés)
Inscription à l’Autorité des marchés financiers
La Personnelle, assurances générales inc. est inscrite auprès de l’Autorité des marchés financiers sous le numéro 501572, dans les disciplines de l’assurance de dommages et de l’expertise en règlement de sinistres.
Voir les registres de l’Autorité des marchés financiers
Questions fréquentes
Mon dossier d'assurance
Comment modifier mon adresse?
Connectez-vous aux Services en ligne en passant par notre site Web. Cliquez sur Profil et sélectionnez Modifier mon adresse. Enfin, remplissez le formulaire pour modifier votre adresse.
Comment remplacer un véhicule dans ma police d’assurance?
Connectez-vous aux Services en ligne en passant par notre site Web. Cliquez sur Véhicule. Dans la section du véhicule que vous souhaitez remplacer, sélectionnez Modifier puis Remplacer ce véhicule. Enfin, remplissez le formulaire pour remplacer votre véhicule.
Comment faire une soumission d'assurance?
Rendez-vous sur la page d'accueil de notre site Web. Sous le menu principal, choisissez le type d’assurance. Entrez votre code postal puis remplissez le formulaire pour obtenir une soumission en ligne en quelques minutes seulement.
Comment accéder à mes documents d'assurance?
Connectez-vous aux Services en ligne en passant par notre site Web. Cliquez sur Documents. Votre police et votre certificat d'assurance seront affichés. Sélectionnez Consulter sous le document auquel vous souhaitez accéder.