Catastrophe naturelle et autre événement : Quoi faire?

Les intempéries peuvent causer bien des dommages à votre propriété. D'autres types d'incidents hors de votre contrôle peuvent aussi survenir. Comptez sur nous pour vous aider afin que tout soit remis en état, comme si rien n'était arrivé!

Mesures à prendre à la suite d'un événement

• Sécurisez les lieux au besoin, afin d'éviter entre autres que les dommages ne s'aggravent (ex. : réparez temporairement une fenêtre).
• Faites une liste sommaire des biens détruits et des dommages à la résidence.
• Prenez des photos des dommages.

Si vous habitez en copropriété divise

• Avisez l'un des administrateurs de votre syndicat ou le gestionnaire de votre copropriété.
• Tentez d'obtenir de l'information concernant l'origine du sinistre.

Lors d'un sinistre dans une copropriété divise, votre police d'assurance individuelle et celle de la copropriété pourraient toutes deux jouer un rôle dans le partage de l'indemnisation. C'est pourquoi la collaboration d'un représentant du syndicat des copropriétaires est primordiale dans le traitement de votre dossier de réclamation.

Lors de l'appel à notre service d'indemnisation, nous vous suggérons d'avoir en main votre contrat d'assurance habitation.

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Premier contact avec notre service d’indemnisation

(Prévoir environ 30 minutes)

L’agent du service d’indemnisation qui prendra votre appel :

• Recueillera votre déclaration complète des circonstances de l'événement.
• Vérifiera les protections de votre contrat d'assurance.
• Vous proposera une entreprise recommandée, si des travaux sont requis, selon les disponibilités dans votre secteur (ex. : nettoyeur après sinistre, entrepreneur en construction, etc.). Notre réseau d’entreprises recommandées assure à notre clientèle un service rapide et des travaux de qualité.
• Vous indiquera les documents à lui faire parvenir ou ceux qu'il vous expédiera.
• Vous précisera le montant de la franchise à payer.
• Vous donnera le numéro de votre dossier.

Si vous habitez en copropriété divise

L’agent du service d’indemnisation vous demandera d’obtenir plusieurs renseignements et documents nécessaires à la préparation de votre dossier. L’aide-mémoire en cas de sinistre dans une copropriété divise vous aidera à rassembler toute l’information requise.

Cette information permettra de bien définir le partage de l'indemnisation entre l'assureur de chacun des copropriétaires et celui du syndicat des copropriétaires.

Votre dossier sera confié à un de nos experts en sinistre

Celui-ci possède la formation et les connaissances nécessaires pour prendre en charge votre réclamation et vous conseiller tout au long du processus.

Vous avez subi un sinistre rendant les lieux inhabitables?

Votre expert en sinistre vous expliquera les modalités de relogement et de frais de subsistance supplémentaires, s'il y a lieu (c'est-à-dire les frais additionnels que vous devez assumer pour vivre ailleurs que dans votre résidence), selon les protections inscrites dans votre contrat d'assurance.

Dommages au bâtiment

• Communiquez avec l'un des entrepreneurs de confiance que votre expert en sinistre vous a recommandé afin d'obtenir une estimation détaillée des dommages.
• L'entrepreneur fera parvenir à votre expert en sinistre l'estimation accompagnée des photos des dommages.
• Dès que vous recevrez l'autorisation de votre expert en sinistre, les travaux pourront débuter.

Biens endommagés ou détruits

Faites suivre, entre autres, à votre expert en sinistre :

• la liste des biens endommagés ou détruits avec une estimation des coûts pour les remplacer ou les réparer;
• des preuves de possession telles que des factures, des photos, des manuels d'utilisation, des garanties, des emballages d'origine ou encore des relevés bancaires ou de carte de crédit.

Dommages au bâtiment

• Dès la réception de l'estimation de l'entrepreneur et des photos des dommages, votre expert en sinistre procédera à l'analyse de l'ensemble des éléments de votre réclamation.
• Par la suite, il communiquera avec vous pour autoriser le début des travaux, en tenant compte des modalités de règlement prévues dans votre contrat d'assurance.

Biens endommagés ou détruits

• Après avoir reçu les documents et les renseignements demandés, l'expert en sinistre procédera à l'analyse de votre réclamation.
• Par la suite, il communiquera avec vous pour convenir d'un règlement, selon les modalités prévues dans votre contrat d'assurance.

• Le versement de votre indemnité sera fait dans les meilleurs délais, dès que tous les documents demandés par votre expert en sinistre auront été reçus.
• Votre expert en sinistre vous confirmera le montant de votre franchise et à qui la payer.

Dommages au bâtiment

• Votre expert en sinistre vous expliquera comment le paiement sera effectué et demandera l'émission d'un chèque au montant des dommages.
• Assurez-vous que les travaux ont été réalisés à votre satisfaction et, au besoin, communiquez avec votre expert en sinistre.

Biens endommagés ou détruits

• Votre expert en sinistre effectuera le paiement selon les modalités de règlement prévues dans votre contrat d'assurance.

Lorsque la totalité des paiements a été effectuée, votre dossier est fermé.

Nous souhaitons que votre réclamation soit réglée à votre satisfaction.