Questions fréquentes sur Radar^MC

Radar est un service de notifications liées à la météo offert dans l’application mobile La Personnelle. En cas de risque météorologique sérieux pouvant causer des dommages à votre résidence et à vos biens, vous recevrez une notification à titre préventif.

Pour bénéficier de ce service :

• Téléchargez l’application mobile;
• Rendez-vous à la section Radar;
• Inscrivez des adresses à surveiller (au Canada seulement).

Radar est maintenant prêt à surveiller vos biens pour vous!

Notez que pour recevoir des notifications, votre appareil sans fil doit être allumé et connecté à un réseau cellulaire.

Toute personne qui possède un téléphone intelligent ou une tablette, de type iOS ou Android, peut s’inscrire en téléchargeant l’application mobile.

Voici les risques surveillés pour vous :

• Grêle de 2,5 cm et plus
• Pluie abondante
• Vent violent
• Feu de forêt
• Tornade
• Ouragan

Si Radar détecte un risque météorologique pour l’une de vos adresses, vous recevrez une notification.

Les applications de météo donnent généralement des prévisions météorologiques par région. Radar détecte uniquement les risques météorologiques sérieux pour une adresse précise. La Personnelle* est le premier assureur de dommages au Canada à offrir des notifications météorologiques aussi ciblées.

* Toutes les filiales assureurs de Desjardins Groupe d’assurances générales inc. offrent ce service.

Les messages d’alerte d’urgence diffusés par le système gouvernemental En alerte sur les réseaux sans fil, à la radio et à la télé vous avertissent des situations représentant une menace pour la vie. Elles visent à vous permettre de faire le nécessaire pour assurer votre sécurité et celle de votre famille.

Les alertes d’urgence destinées aux appareils sans fil sont émises dans une zone géographique définie, qui peut se limiter à quelques pâtés de maisons. Ainsi, seuls les gens se trouvant dans cette zone les reçoivent.

Les types d’alertes possibles sont les suivants : incendie, catastrophe naturelle, risque biochimique, matières dangereuses, environnement, menace terroriste, crise civile, Amber ou message d’essai.

Pour plus de détails, visitez enalerte.ca.

Radar n’utilise pas la géolocalisation pour suivre votre position en temps réel. Cependant, vous pouvez utiliser cette fonction pour vous aider à repérer une adresse lors de son inscription d'un lieu (p. ex., si vous avez oublié le code postal de la résidence de votre mère). En d’autres mots, Radar fonctionne seulement avec les adresses que vous avez inscrites dans l’application mobile.

Non. Radar consomme très peu de données Internet.

Selon l’événement météorologique, vous recevrez une notification :

• jusqu’à 30 minutes à l’avance pour un risque de grêle ou de tornade;
• jusqu’à 3 heures à l’avance pour un risque de pluies abondantes;
• jusqu’à 12 heures à l’avance pour un risque de vents violents;
• jusqu’à 24 heures à l’avance pour un risque d’ouragan.

Dans le cas d’un risque de feu de forêt, vous recevrez une notification lorsque l’Indice Forêt-Météo de Ressources naturelles Canada atteint le niveau très élevé pour la première fois.

Si un feu de forêt est détecté dans un rayon de 20 km pour l’un de vos lieux surveillés, vous recevrez également une notification.

Selon vos préférences de communication, vous pouvez recevoir des notifications poussées, des textos (SMS) ou des courriels. Notez que si tous vos canaux de communication sont désactivés, vous ne recevrez aucune notification.

Non. Par contre, des frais standards peuvent s’appliquer pour la réception de textos (SMS) s’ils ne sont pas inclus dans votre forfait.

Non. Radar a été mis sur pied pour vous rendre service et vous aider, lorsque c’est possible, à prévenir certains dommages. Vous ne devez en aucun temps mettre votre sécurité en jeu lors d’un événement météorologique.

Comme assuré avec nous, vous êtes couvert par les garanties incluses dans votre contrat d’assurance. Vous pouvez vérifier vos garanties d’assurance dans la section Assurances de l’application.

Dans la section Radar de l’application mobile, vous pouvez modifier, supprimer ou ajouter une adresse à surveiller.

Rendez-vous tout simplement dans la section Radar, sélectionnez le bouton Modifier mes paramètres, puis désactivez les événements à l’aide du bouton à cet effet.

Non. Radar n’a aucune incidence sur notre processus de réclamation. Soyez rassuré : peu importe les notifications reçues, vous demeurez couvert par les garanties incluses dans votre contrat d’assurance.

Vous pouvez vérifier vos garanties d’assurance dans la section Assurances de l’application.

Si vous le pouvez :

• garez votre véhicule dans un garage ou sous un abri;
• rangez ou couvrez vos meubles de patio, votre barbecue, etc.;
• couvrez vos plantes et vos fleurs.

Lorsque la grêle commence à tomber :

• demeurez à l’abri et ne sortez pas durant la tempête;
• éloignez-vous des portes vitrées, des fenêtres et des puits de lumière qui pourraient éclater.

Si vous habitez dans une zone à risque d’inondation :

• placez vos meubles et vos autres biens du sous-sol à un étage supérieur ou surélevez-les sur des blocs ou des panneaux de styromousse;
• bouchez le drain du sous-sol;
• coupez l'alimentation électrique de votre résidence seulement si la zone autour de la boîte à fusibles est sèche. Le contact de l’eau avec des fils peut avoir des conséquences mortelles;
• quittez votre maison si les autorités locales vous le conseillent pour éviter de mettre votre vie et celle des autres en danger;
• attendez les secours si une inondation survient. Ne tentez jamais de circuler dans une rue inondée. Vous risqueriez de vous blesser.

Si possible :

• remisez ou attachez tout ce qui peut s’envoler (meubles de patio, barbecue, conteneurs, trampoline, etc.);
• fermez les ouvertures de votre abri d’auto temporaire, si vous en possédez un;
• retirez la toile de votre pavillon de jardin (gazebo) ou fermez votre auvent, s’il y a lieu.

Durant la tempête :

• demeurez à l’abri et ne sortez pas;
• éloignez-vous des portes vitrées et des fenêtres;
• en cas de panne d’électricité, débranchez vos appareils électriques (vous empêcherez ainsi leur surcharge lorsque le courant se rétablira). N’oubliez pas de rebrancher rapidement le réfrigérateur et le congélateur.

Voici quelques consignes en cas de tornade de Sécurité publique Canada.

Si vous êtes sur place :

• allez dans le sous-sol et abritez-vous dans une petite pièce;
• si vous n’avez pas de sous-sol, mettez-vous à l’abri dans une pièce du rez-de-chaussée, comme une salle de bain, un garde-robe ou un couloir;
• tenez-vous loin des fenêtres, des portes et des murs extérieurs;
• restez au sol, protégez votre tête et surveillez les objets volants.

Si vous êtes en auto :

• dirigez-vous vers l’abri solide le plus proche;
• si la tornade est tout près, sortez du véhicule et réfugiez-vous dans un fossé;
• n’approchez pas des tornades; elles sont imprévisibles et peuvent changer de trajectoire rapidement.

Voici quelques consignes en cas d’ouragan de Sécurité publique Canada.

Si possible :

• remisez ou attachez tout ce qui peut s’envoler (meubles de patio, barbecue, conteneurs, trampoline, etc.);
• approvisionnez-vous en eau et en nourriture préparée;
• prévoyez du matériel fonctionnant à piles (p. ex., lampe de poche et radio) et une réserve de piles.
• assurez-vous qu’il y a de l’essence dans la voiture.

Si vous vivez sur la côte d’un océan ou dans une terre basse environnante :

• si les autorités locales vous demandent d’évacuer les lieux, préparez-vous à vous diriger vers l’intérieur des terres, en terrain plus élevé.

Durant la tempête :

• restez dans un endroit sûr, loin de la tempête.

Cinq conseils pratiques si vous habitez dans une zone à risque

1. Autour de la maison et des dépendances (à moins de 1,5 m des murs extérieurs) : ratissez et retirez toute accumulation d’aiguilles de pin et de feuilles mortes ainsi que les copeaux de bois, d’écorce ou de cèdre.
2. Pelouse et cour : tondez le gazon sec et les mauvaises herbes; arrosez votre pelouse lorsque cela est permis. Pour les conifères sur votre terrain, taillez les branches afin d’assurer un dégagement de 2 m à partir du sol. Ramassez les accumulations d’aiguilles à la base des arbres.
3. Balcon et terrasse de bois : balayez les surfaces ou lavez-les à haute pression pour enlever les aiguilles de pin et les feuilles mortes qui se trouvent dessus, dessous et entre les planches.
4. Objets et matières combustibles : déplacez tout objet inflammable, matériaux de construction et bois de chauffage à 10 m de tout bâtiment (ou rangez-les à l’intérieur).
5. Gouttières et toit : retirez toute accumulation d’aiguilles de pin ou de feuilles mortes et les autres débris qui s’y trouvent. Élaguez les branches d’arbres qui atteignent la toiture en prenant les mesures de protection requises.

Si vous le souhaitez, accédez à plus de conseils pour protéger votre maison sur notre blogue.

Votre sécurité et celle de vos proches sont la priorité

Consultez les médias locaux et les réseaux sociaux pour connaître les dernières nouvelles à propos du feu de forêt en cours dans votre secteur. De plus, assurez-vous d’être au courant des avertissements ou des alertes d’évacuation émises par les autorités locales.

En cas d’évacuation

• Prenez note des principales routes d’évacuation et prévoyez d’autres itinéraires possibles.
• Apprenez-en plus sur comment vous préparer en cas de feu de forêt sur le site Preparez-vous.gc.ca.

Cinq conseils utiles pour protéger votre domicile

Si le temps et la situation vous le permettent de façon sécuritaire, certaines mesures peuvent être entreprises afin de rendre votre maison beaucoup moins vulnérable, face à un feu potentiel.

1. Inspectez les terrasses, les balcons et le périmètre de tous les bâtiments : retirez les objets inflammables (meubles de patio, balais, bois de chauffage, bac de recyclage, contenant de propane, etc.) se trouvant sur ou sous vos structures ou autour de celles-ci. Déplacez-les ainsi que la machinerie, les VR ou les VTT à 10 m de tout bâtiment. Rangez les objets de valeur à l’intérieur, dans un endroit sécurisé et adapté.
2. Empêchez les braises d’entrer chez vous : repérez les ouvertures à l’extérieur de votre résidence (évents d’entretoit et de soffite à découvert et ouvertures autour des portes, des fenêtres ou au niveau du sol). Réparez-les avec de la toile moustiquaire de 3 mm ou couvrez-les temporairement avec du ruban adhésif en toile (duct tape) ou en métal, par exemple (s’il est possible de le faire de façon sécuritaire).
3. Coupez le gazon et les mauvaises herbes : coupez-les dans un rayon de 5 m de toutes les structures et le long des clôtures. Ramassez le gazon tondu ainsi que les aiguilles de pins, les feuilles et les branches mortes et déposez-les à plus de 10 m de votre domicile.
4. Raccordez les boyaux d’arrosage aux robinets extérieurs : assurez-vous qu’ils soient facilement accessibles aux pompiers et suffisamment longs pour atteindre tous les coins de votre propriété.
5. Fermez vos fenêtres si vous quittez la maison.

Si vous le souhaitez, accédez à plus de conseils pour protéger votre maison sur notre blogue.

Seules les positions géographiques correspondant aux adresses que vous avez inscrites sont recueillies.

Les données sont anonymisées et nous ne partageons que les positions géographiques non associées aux utilisateurs avec notre partenaire, The Weather Company, d’IBM.