Fin du programme Alerte
À quel moment le programme Alerte prend fin?
Le 31 mars 2025, le programme Alerte prendra fin. Cela signifie que votre système de sécurité de Roost et le service de télésurveillance, s’il y a lieu, cesseront de fonctionner.
Comment est annoncée la fin du programme aux personnes qui y participent?
Si vous avez un système de sécurité de Roost, vous recevez un courriel et un envoi postal pour vous informer de la fin du programme Alerte. Cette communication fournit également des informations au sujet du remboursement.
Est-ce que je peux avoir un remboursement?
Oui. Le remboursement couvrira en totalité le coût du système de sécurité, des accessoires et des appareils supplémentaires que vous avez achetés. Il sera effectué automatiquement d’ici la fin du mois de mars 2025 en utilisant le mode de paiement indiqué à votre compte Roost. Assurez-vous que votre compte est toujours ouvert et que le mode de paiement y est à jour.
Est-ce que je perds le rabais sur mon assurance habitation?
Si vous avez un rabais sur votre assurance habitation grâce au programme Alerte, vous le conservez jusqu’au renouvellement de votre assurance qui aura lieu entre le 1er avril 2025 et le 31 mars 2026. Un avis vous sera envoyé quelques semaines avant la date de votre renouvellement.
À la date de votre renouvellement, vous pourriez toutefois avoir à nouveau droit à un rabais sur votre assurance habitation si vous avez acheté un nouveau système d’alarme admissible. Dans le cas contraire, le rabais sera automatiquement retiré. Pour en savoir plus, communiquez avec nous ou consultez la page Offres personnalisées.
Est-ce que les frais associés au service de télésurveillance me sont remboursés?
Non. Comme il s’agit d’un service rendu, les frais ne sont pas remboursés.
Roost cessera de facturer le service de télésurveillance le 28 février 2025, mais la centrale continuera de surveiller votre domicile jusqu’au 31 mars 2025 sans frais additionnels.
Roost vous enverra un courriel pour vous informer du moment où le dernier paiement sera prélevé.
Dois-je annuler le service de télésurveillance?
Non. Votre abonnement se termine automatiquement le 31 mars 2025.
Toutefois, si vous installez un nouveau système de sécurité avant la fin du programme et que vous avez un abonnement à la télésurveillance, annulez cet abonnement en vous rendant dans votre compte Roost. Assurez-vous de garder ce compte ouvert et d’y mettre à jour vos informations de paiement pour recevoir le remboursement pour vos appareils.
Est-ce que je peux garder mon système de sécurité de Roost et le faire fonctionner en mode autonome ou avec une autre application?
Non. Tous les systèmes de sécurité de Roost cesseront de fonctionner dans notre application le 31 mars 2025. Nous vous invitons à recycler les appareils de Roost en les apportant à un point de dépôt pour les appareils électroniques près de chez vous.
Que dois-je faire pour que ma résidence demeure protégée?
Vous pouvez acheter et installer un système d’alarme admissible d’une autre compagnie pour continuer de bien protéger votre maison et vos biens. Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à un rabais sur votre assurance habitation avec nous.
Pour en savoir plus, communiquez avec nous ou consultez la page Offres personnalisées.
Où puis-je recycler les appareils de mon système de sécurité de Roost?
Vous pouvez recycler les appareils de Roost en les apportant à un point de dépôt pour les appareils électroniques près de chez vous.
Comment recevoir un remboursement si ma carte de crédit est expirée ou que mon compte PayPal est fermé?
Assurez-vous que votre compte Roost est ouvert et que vous y avez mis à jour vos informations de paiement. Le remboursement vous sera versé automatiquement d’ici la fin du mois de mars 2025.
Un de mes appareils est défectueux. Puis-je l’échanger?
Non. Roost n’effectue pas d’échange depuis le 21 octobre 2024. Toutefois, vous obtiendrez un remboursement pour le coût du système de sécurité, des accessoires et des appareils supplémentaires que vous avez achetés puisque le programme Alerte prend fin. Le remboursement s’effectuera automatiquement au plus tard le 31 mars 2025. Pour toute question concernant un appareil défectueux, communiquez avec nous.
Mon système de sécurité Roost semble encore fonctionner après le 31 mars 2025. Est-ce normal?
Vous pourriez en effet voir des voyants lumineux sur vos appareils. Toutefois, ces derniers ne sont plus efficaces pour protéger votre résidence. La section Alerte de votre application mobile a été supprimée et les alertes ne sont plus envoyées. Nous vous recommandons de débrancher tous les appareils et de les apporter à un point de dépôt pour les appareils électroniques.
J’ai seulement un détecteur d’eau et de gel que j’ai obtenu gratuitement. Est-ce qu’il continuera de fonctionner?
Non. Tous les appareils de Roost cesseront de fonctionner dans notre application le 31 mars 2025. Que vous ayez en main le détecteur d’eau et de gel gratuit ou le système de sécurité incluant un détecteur de mouvement, des contacts de portes et fenêtres, etc., vous pouvez les recycler en les apportant à un point de dépôt pour les appareils électroniques près de chez vous.
L’information contenue dans cette page est fournie à titre informatif seulement. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.
Le mot Roost et son logo sont des marques de commerce déposées de Roost, Inc., et ont été enregistrées aux États-Unis et dans d’autres régions.
AlerteMD est une marque déposée de Desjardins Groupe d’assurances générales inc. employée sous licence.