FAQ Programme Alerte

Le 31 mars 2025, le programme Alerte prendra fin. Cela signifie que votre système de sécurité de Roost et le service de télésurveillance, s’il y a lieu, cesseront de fonctionner.

Si vous avez un système de sécurité de Roost, vous recevez un courriel et un envoi postal pour vous informer de la fin du programme Alerte. Cette communication fournit également des informations au sujet du remboursement.

Oui. Le remboursement couvrira en totalité le coût du système de sécurité, des accessoires et des appareils supplémentaires que vous avez achetés. Il sera effectué automatiquement d’ici la fin du mois de mars 2025 en utilisant le mode de paiement indiqué à votre compte Roost. Assurez-vous que votre compte est toujours ouvert et que le mode de paiement y est à jour.

Si vous avez un rabais sur votre assurance habitation grâce au programme Alerte, vous le conservez jusqu’au renouvellement de votre assurance qui aura lieu entre le 1^er avril 2025 et le 31 mars 2026. Un avis vous sera envoyé quelques semaines avant la date de votre renouvellement.

À la date de votre renouvellement, vous pourriez toutefois avoir à nouveau droit à un rabais sur votre assurance habitation si vous avez acheté un nouveau système d’alarme admissible. Dans le cas contraire, le rabais sera automatiquement retiré. Pour en savoir plus, communiquez avec nous ou consultez la page Offres personnalisées. 

Non. Comme il s’agit d’un service rendu, les frais ne sont pas remboursés.

Roost cessera de facturer le service de télésurveillance le 28 février 2025, mais la centrale continuera de surveiller votre domicile jusqu’au 31 mars 2025 sans frais additionnels.

Roost vous enverra un courriel pour vous informer du moment où le dernier paiement sera prélevé.

Non. Votre abonnement se termine automatiquement le 31 mars 2025.

Toutefois, si vous installez un nouveau système de sécurité avant la fin du programme et que vous avez un abonnement à la télésurveillance, annulez cet abonnement en vous rendant dans votre compte Roost. Assurez-vous de garder ce compte ouvert et d’y mettre à jour vos informations de paiement pour recevoir le remboursement pour vos appareils.

Non. Tous les systèmes de sécurité de Roost cesseront de fonctionner dans notre application le 31 mars 2025. Nous vous invitons à recycler les appareils de Roost en les apportant à un point de dépôt pour les appareils électroniques près de chez vous.

Vous pouvez acheter et installer un système d’alarme admissible d’une autre compagnie pour continuer de bien protéger votre maison et vos biens. Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à un rabais sur votre assurance habitation avec nous.

Pour en savoir plus, communiquez avec nous ou consultez la page Offres personnalisées.

Vous pouvez recycler les appareils de Roost en les apportant à un point de dépôt pour les appareils électroniques près de chez vous.

Assurez-vous que votre compte Roost est ouvert et que vous y avez mis à jour vos informations de paiement. Le remboursement vous sera versé automatiquement d’ici la fin du mois de mars 2025.

Non. Roost n’effectue pas d’échange depuis le 21 octobre 2024. Toutefois, vous obtiendrez un remboursement pour le coût du système de sécurité, des accessoires et des appareils supplémentaires que vous avez achetés puisque le programme Alerte prend fin. Le remboursement s’effectuera automatiquement au plus tard le 31 mars 2025. Pour toute question concernant un appareil défectueux, communiquez avec nous.

Vous pourriez en effet voir des voyants lumineux sur vos appareils. Toutefois, ces derniers ne sont plus efficaces pour protéger votre résidence. La section Alerte de votre application mobile a été supprimée et les alertes ne sont plus envoyées. Nous vous recommandons de débrancher tous les appareils et de les apporter à un point de dépôt pour les appareils électroniques. 

Non. Tous les appareils de Roost cesseront de fonctionner dans notre application le 31 mars 2025. Que vous ayez en main le détecteur d’eau et de gel gratuit ou le système de sécurité incluant un détecteur de mouvement, des contacts de portes et fenêtres, etc., vous pouvez les recycler en les apportant à un point de dépôt pour les appareils électroniques près de chez vous.

• Téléchargez l’application La Personnelle sur l’App Store^MD ou sur Google Play^MC.
• Suivez les instructions du Guide d’installation et d’utilisation (PDF 1,018 Mo).
• Placez votre base intelligente dans une pièce centrale et branchez-la. Votre base doit être connectée à la bande de votre réseau Wi-Fi 2,4 Ghz.
• Jumelez tous vos appareils selon l’ordre conseillé dans le guide.
• Installez votre clavier, vos contacts de porte et fenêtre, votre détecteur de mouvement, vos détecteurs d’eau et de gel et votre écouteur d’avertisseur de fumée.
• Testez vos appareils pour vous assurer que tout fonctionne.

Le système de sécurité de Roost fonctionne sur la bande 2,4 GHz de votre routeur. Vous pourrez choisir le réseau Wi-Fi avec cette bande, lors de l’installation de la base intelligente, à l’étape 4 « Connectez le Wi-Fi ». Si vous ne voyez pas 2,4 GHz à côté d’un des réseaux disponibles, contactez votre fournisseur Internet pour l’activer.

Suivez les 3 premières étapes d’installation de la base dans l’application. À l’étape 4, pour connecter le Wi-Fi :

• maintenez enfoncé le bouton gris situé sous la base jusqu’à ce qu’elle clignote en mauve
• connectez-vous au réseau Roost-Base-XXXX
• si vous avez un iPhone, autorisez l’accès au réseau local dans les réglages de votre téléphone intelligent
• sélectionnez le réseau Wi-Fi avec la bande 2,4 GHz et entrez votre mot de passe

Si votre routeur compte 2 bandes portant le même nom de réseau appelé SSID, votre base se connectera à la bonne bande automatiquement. S’ils portent des noms différents, choisissez celui de la bande 2,4 GHz. Vous pourriez avoir à contacter votre fournisseur Internet pour vous aider à activer cette bande.

• Installez le détecteur de mouvement à un endroit central de votre domicile, face à un couloir ou un escalier passant.
• Placez-le à au moins 2 mètres (6,5 pieds) du plancher, mais pas au plafond pour une meilleure détection.
• Fixez-le sur le mur avec la plaque de montage comprise à l’aide des 2 vis fournies (recommandé) ou de l’autocollant intégré.
• Vous pouvez aussi l’installer sur un coin de mur en vous procurant un support de coin à la quincaillerie.

Évitez d’installer le détecteur :

• près des évents de chauffage ou de climatisation
• face à une fenêtre (les oiseaux ou les voitures qui passent pourraient le déclencher).

Le détecteur de mouvement est sensible aux mouvements des animaux de compagnie. Évitez de laisser les animaux circuler dans cette zone, lorsqu’il est activé.

Pour plus de détails, consultez aussi Comment fonctionne le détecteur de mouvement.

Non. Il n’est plus possible d’acheter des appareils supplémentaires depuis le 21 octobre 2024.

Vous pouvez connecter un maximum de 30 appareils à une base intelligente. Par exemple :

• 2 claviers
• 6 détecteurs d’eau et de gel
• 3 détecteurs de mouvement
• 10 contacts de porte et fenêtre
• 3 écouteurs d’avertisseur de fumée

Pour un fonctionnement optimal, installez-les à l’intérieur d’un rayon de 27 mètres (88 pieds) de la base intelligente.

Référez-vous au Guide d’installation et d’utilisation (PDF 1,018 Mo) pour savoir comment tester chaque appareil de votre système de sécurité.

Dans certaines villes, villages et municipalités, un permis ou un certificat d’autorisation est requis avant d’installer un système de sécurité résidentiel. Vous avez la responsabilité de vérifier si vous répondez aux exigences de votre région.

Consultez aussi Comment désinstaller et réinstaller mon système de sécurité si je déménage?

Non, seul le système de sécurité résidentiel de Roost est compatible avec l’application La Personnelle.

Non, il est compatible seulement avec les avertisseurs de fumée produisant une alarme de type T3 qui répondent aux normes de sécurité actuelles. Vous trouverez ces avertisseurs dans la plupart des quincailleries.

Vous pouvez reconnaître ce type d’avertisseur grâce au son émis par l’alarme (3 bips consécutifs suivis d’une pause) et au logo ULC-S531 sur l’emballage ou sur l’appareil. Le logo ULC du Laboratoire des assureurs du Canada indique un détecteur de fumée conforme aux normes canadiennes.

Nul besoin de nous téléphoner. Nos rabais s’appliquent automatiquement sur votre police d’assurance habitation si vous y êtes admissible¹.

Rabais Système d’alarme relié à une centrale de surveillance

Vous obtenez jusqu’à 10 % de rabais automatiquement, si vous répondez à ces conditions :

• vous détenez une assurance habitation avec nous que vous avez jumelée à l’application La Personnelle
• vous avez installé les appareils du système de sécurité de Roost et les avez reliés à la base intelligente et à l’application (notez que l’installation d’un seul contact de porte et fenêtre suffit pour obtenir le rabais, mais nous recommandons d’installer les 3 fournis)
• vous avez réalisé le test initial de fonctionnement de l’écouteur d’avertisseur de fumée
• vous avez un abonnement en continu avec le service de télésurveillance de Roost

Rabais Détecteurs de fuite d’eau reliés à une centrale de surveillance

Vous pouvez également obtenir jusqu’à 5 % de rabais automatiquement, si vous répondez à ces conditions :

• vous détenez une assurance habitation avec nous que vous avez jumelée à l’application La Personnelle
• vous avez installé au moins 5 détecteurs d’eau et de gel et les avez reliés à la base intelligente et à l’application
• vous avez un abonnement en continu avec le service de télésurveillance de Roost 

Si vous ne répondez pas à toutes ces conditions, contactez-nous pour valider si vous êtes toujours admissible aux rabais.

Le système de sécurité résidentiel de Roost consomme un faible volume de données Wi-Fi de votre domicile. Celles-ci sont utilisées uniquement lors de la mise à jour des appareils du système de sécurité et en cas d’alerte. Pour une plus faible consommation du Wi-Fi, nous recommandons de garder la base branchée en tout temps, plutôt que de la laisser fonctionner avec les piles. Les piles doivent prendre la relève seulement en cas de panne d’électricité.

Oui. Les données cellulaires de votre téléphone intelligent sont utilisées lorsque vous recevez des notifications de l’application en cas d’alerte ou d’avertissement quand vous n’avez pas de Wi-Fi.

Non. Le programme Alerte permet de prévenir les dommages causés par les sinistres les plus fréquents ou de limiter leur sévérité. Peu importe le nombre d'alertes reçues, il n'y a pas de répercussion sur votre prime d'assurance.

Non. Alerte n’a aucun impact sur le processus de réclamation. Ne vous inquiétez pas, le nombre ou le type d’alerte reçue ne change pas votre couverture d’assurance habitation.

Vous pouvez armer ou désarmer votre système de sécurité de 2 façons.

Avec l’application
Depuis la section Prévention ou la vue d’ensemble Alerte, appuyez sur Absence (ou Présence, si vous restez à l’intérieur) pour armer. Pour désarmer, appuyez sur Désarmé.

Avec le clavier
Appuyez sur le bouton Maison vide (ou Maison habitée si vous restez à l’intérieur) pour armer. Pour désarmer, entrez votre code d’accès à 4 chiffres et appuyez sur off.

Le détecteur de mouvement mesure les variations de lumière infrarouge, c’est-à-dire de chaleur. Il détecte les mouvements jusqu’à 5,5 mètres (18 pieds) dans une zone qui couvre 90 degrés. Si quelqu’un passe devant, il perçoit un changement de température et envoie un signal à la base intelligente quand le système est armé en mode Absence.

Le détecteur de mouvement est sensible aux mouvements des animaux de compagnie. Évitez de laisser les animaux circuler dans cette zone, lorsqu’il est activé en mode Absence.

Si votre système est armé en mode Présence, vous pouvez ouvrir une porte sans avoir à le désarmer :

1. Appuyez sur le bouton du contact de porte pendant 3 secondes.
2. Ouvrez la porte quand la lumière verte du contact s’allume.
3. Le système s’arme quand vous refermez la porte.

Vous pouvez aussi activer ou désactiver un contact individuellement dans l’application, dans les paramètres de ce contact.

Quand vous ouvrez ou fermez une porte, le contact émet un son de carillon. Vous pouvez le désactiver dans l’application, dans les paramètres de la base intelligente.

L’anneau lumineux de la base vous informe de l’état du système :

• Bleu : la base est en train de se connecter au réseau LTE-M quand l’anneau clignote, et est connectée quand il reste bleu
• Mauve : la base est prête à se connecter au Wi-Fi
• Vert : la base est en mode jumelage
• Blanc : panne d’électricité détectée (fonctionnement sur piles)
• Rouge : une alerte est détectée (si l’anneau clignote), ou le système est armé s’il reste rouge

Non. Si vous voulez utiliser plus d’un système de sécurité en même temps, vous devez les acheter à partir de comptes différents (c’est-à-dire de numéros de cellulaire différents) et les installer sur des téléphones intelligents distincts.

Non. Le système de sécurité peut être géré à partir d’un seul téléphone intelligent et associé à un seul numéro de téléphone. Il n’est donc pas compatible avec les tablettes.

Si votre détecteur est en contact avec de l’eau sans en être recouvert, il sera encore fonctionnel. Toutefois, s’il est complètement recouvert d’eau, il ne fonctionnera plus.

Si vous ne recevez aucune alerte, vérifiez :

• que votre numéro de téléphone est bien associé à votre compte dans l’application sous Profil – Renseignements personnels
• que les options d’alertes par texto et/ou par notification sont bien activées dans les paramètres de communication de l’application, sous Profil

Si vous ne recevez toujours pas d’alerte, contactez le soutien technique au Par téléphone :1 866 720-4761.

Vous avez un abonnement à la télésurveillance

En cas d’alerte d’intrusion ou d’alerte de fumée, les services de police et d’incendie seront appelés par la centrale de surveillance.

Vous n’avez pas d’abonnement à la télésurveillance

Les services d’urgence ne seront pas appelés. Vous pourriez demander à quelqu’un d’aller voir ce qui se passe chez vous. Cette personne peut ensuite, au besoin, contacter les services d’urgence.

Vous avez un abonnement à la télésurveillance

• Vous et vos contacts d’urgence recevez d’abord un texto pour confirmer, annuler ou vérifier l’alerte.
• Si vous n’y répondez pas, vous et vos contacts d’urgence recevez un appel automatisé.
• Selon le type d’alerte, si personne ne répond, une personne de la centrale de surveillance pourrait vous appeler.
• Si vous ou vos contacts d’urgence confirmez l’événement ou si la centrale ne peut pas vous joindre, les services d’urgence peuvent être envoyés à votre domicile, en cas d’alerte d’intrusion, d’alerte de fumée ou d’alerte de panique silencieuse.

Vous n’avez pas d’abonnement à la télésurveillance

• Vous et vos contacts d’urgence recevez une notification ou un texto qui vous informe d’un événement potentiel.
• L’alerte n’est pas transmise à la centrale de surveillance et les services d’urgence ne sont pas prévenus.
• Vous devez appeler les services d’urgence vous-même, si nécessaire.

Oui. Si vos options d’alertes par texto et/ou par notification sont bien activées dans les paramètres de communication de l’application sous Profil, vous continuerez de recevoir un texto ou une notification en cas d’alarme de votre avertisseur de fumée, d’intrusion, de fuite d’eau, de gel ou de panne de courant. Par contre, vous devrez appeler les services d’urgence vous-même, si nécessaire.

Oui, tant que votre téléphone est utilisable à l’étranger. Notez que des frais d’itinérance peuvent vous être facturés pour les textos ou pour l’utilisation de vos données.

Vous pouvez arrêter l’envoi des textos sous la section Profil de l’application, dans les paramètres de communication. Nous vous conseillons toutefois de demander à une personne de confiance de surveiller vos alertes durant votre absence. Pour ce faire, ajoutez un contact d’urgence dans la section Alerte de l’application.

Vous avez fait brûler votre repas ou vous avez armé le système et votre mère a oublié son code d’accès? Si vous savez qu’il s’agit d’une fausse alerte et avez un abonnement au service de télésurveillance, voici comment intervenir.

• Répondez « 0 » au texto de Roost pour annuler l’alerte.
• Si vous n’avez pas répondu au texto, vous recevez un appel automatisé. Écoutez les instructions. Appuyez sur la touche « 0 » de votre téléphone pour annuler l’alerte.
• Si vous n’avez toujours pas répondu, vous pourriez recevoir un appel de la centrale de surveillance. Selon la situation, les services d'urgence peuvent être déployés dans le cas d'une alerte de fumée ou d'intrusion.
• Dans le cas d’une fausse alerte d’intrusion, appuyez sur Désarmé dans votre application pour que l’alarme cesse.

Avoir un contact d’urgence pour gérer vos alertes peut être utile en cas d’absence prolongée de votre domicile, par exemple.

• Vous pouvez ajouter le nom d’une personne de confiance et son numéro de téléphone cellulaire dans la section Utilisateurs de la vue d’ensemble d’Alerte dans votre application La Personnelle.
• Avant d’ajouter des contacts d’urgence, assurez-vous d’obtenir d’abord leur consentement.

SANS abonnement au service de télésurveillance :

• Si votre système de sécurité détecte une fuite d’eau, un risque de gel, une intrusion, une panne de courant ou le son de votre avertisseur de fumée, votre contact d’urgence reçoit alors un texto (SMS) pour l’informer de cet événement.
• Cette personne pourrait aller voir ce qui se passe chez vous et, au besoin, contacter les services d’urgence, selon le type d’alerte.

AVEC un abonnement au service de télésurveillance :

• Si vous détenez un abonnement au service de télésurveillance, votre contact d’urgence reçoit alors un texto (SMS), un appel automatisé ou un appel d’une personne de la centrale qui l’invite à confirmer l’événement.
• En fonction du type d’alerte, la centrale de surveillance pourrait envoyer les services d'urgence à votre domicile.

Si l’un de vos appareils ne fonctionne pas, procédez par étape :

1. Vérifiez la batterie ou le branchement
2. Vérifiez que votre réseau Wi-Fi fonctionne
3. Essayez de désinstaller et de réinstaller l’appareil

S’il ne fonctionne toujours pas, communiquez avec nous au Par téléphone :1 866 720-4761.

Ne vous inquiétez pas. Votre système de sécurité de Roost continuera de fonctionner, grâce au réseau LTE-M qui prendra alors la relève. Ce réseau des objets connectés est sécuritaire et sans frais pour vous.

Vous recevrez un avertissement sur votre téléphone intelligent qui vous donne accès à la section Quoi faire avec des conseils ou étapes à suivre. La base intelligente continue de fonctionner pendant environ 24 heures grâce à ses piles. En cas de panne prolongée, vous pourriez avoir à changer les piles.

Rappel : assurez-vous que les piles de vos appareils sont toujours fonctionnelles.

Ne vous inquiétez pas. Votre système de sécurité de Roost continuera de fonctionner.

Vous recevez un avertissement sur votre téléphone intelligent qui vous donne accès à la section Quoi faire avec des conseils ou étapes à suivre. La base intelligente se connecte alors au réseau cellulaire LTE-M des objets connectés (c’est sécuritaire et sans frais pour vous). Certains statuts pourraient ne pas se mettre à jour en temps réel, mais les alertes fonctionnent. La base intelligente se reconnecte automatiquement sur le Wi-Fi lorsque la panne se termine.

Il suffit de mettre à jour les paramètres Wi-Fi de votre base intelligente :

1. Allez dans la section Alerte de l’application.
2. Sélectionnez la base intelligente dans la liste de vos appareils.
3. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à droite.
4. Appuyez sur Modifier la configuration Wi-Fi.
5. Suivez les étapes dans l’application.

Je change de téléphone, mais je garde le même numéro
Il suffit de télécharger l’application La Personnelle pour retrouver votre dossier d’assurance, incluant le programme Alerte.

Je change de numéro
Mettez votre numéro à jour dans l’application sous Profil – Renseignements personnels. Si vous avez un abonnement au service de télésurveillance, l’application transmet votre numéro à la centrale de surveillance, donc il est important qu’il soit à jour.

Pour un fonctionnement optimal, installez la base intelligente dans la même pièce que le routeur. Si ce n’est pas possible, essayez de rapprocher la base de votre routeur pour assurer une meilleure réception Wi-Fi et évitez de la mettre derrière un gros meuble, dans un placard ou au sous-sol.

Si vous déménagez, communiquez avec nous au Par téléphone :1 866 720-4761 pour modifier l’adresse d’installation de votre système de sécurité. Nos agents et agentes du soutien technique vous guideront ensuite à travers les étapes.

Pour installer votre système de sécurité à une autre adresse, vous devez d’abord désinstaller tous les appareils à votre domicile sans les désinstaller de votre application. Réinstallez-les ensuite à votre nouvelle adresse, en suivant les instructions dans le Guide d’installation et d’utilisation (PDF 1,018 Mo).

Le respect de votre vie privée est très important pour nous. Nous avons donc mis en place des mesures de protection pour assurer la confidentialité de vos renseignements personnels. Nous recueillons vos renseignements pour vous permettre de participer au programme Alerte, notamment pour générer des alertes et pour assurer la gestion de l’application mobile, et pour respecter nos obligations légales. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité du programme Alerte.

Des renseignements tels que votre nom, votre numéro de téléphone cellulaire, votre adresse et les noms et les numéros de téléphone de vos contacts d'urgence sont nécessaires pour participer au programme Alerte. Les détecteurs fournissent également des renseignements qui sont utilisés pour vous envoyer des alertes dans l'application ou par texto. Vos renseignements sont partagés avec des partenaires et des fournisseurs qui contribuent à vous fournir les services du programme Alerte, ce qui inclut l'envoi d’alertes à vos contacts d'urgence et l'envoi des services d'urgence, si nécessaire, avec votre abonnement au service de surveillance professionnel de Roost.

Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité du programme Alerte et la politique de confidentialité de Roost.

Nous n’utilisons pas les données recueillies à votre détriment dans le cas d’une réclamation d’assurance, qu’elle soit présentée par vous ou contre vous. Nous n’utilisons pas non plus les données contenues dans les alertes que vous recevez pour ajuster la prime de votre police d’assurance habitation, à la hausse ou à la baisse. Enfin, les données recueillies dans le cadre du programme Alerte ne seront pas utilisées pour annuler ou résilier votre police d’assurance ou pour refuser de la renouveler.