Politique d’utilisation des témoins

Mise à jour le 05 octobre 2023

Notre politique présente les options de gestion des témoins (aussi appelés cookies) et vous aide à décider quels renseignements vous souhaitez nous transmettre lorsque vous naviguez sur nos sites.

À propos de la Politique d’utilisation des témoins

À La Personnelle, compagnie d’assurances et La Personnelle, assurances générales inc. (ci-après « La Personnelle »), nous savons à quel point le respect de votre vie privée est précieux. C’est pourquoi nous vous informons de manière transparente de notre utilisation de témoins de connexion et de technologies similaires sur nos sites Web et applications (les « sites »).

Cette Politique d’utilisation des témoins (la « Politique ») complète notre Politique de confidentialité. Elle présente les options de gestion des témoins et vous aide à prendre des décisions éclairées liées aux renseignements que vous souhaitez nous partager lorsque vous naviguez sur nos sites.

Consulter la Politique de confidentialité

Résumé de la Politique

3 grands principes guident notre façon de gérer l’utilisation des témoins.

Obtenir votre consentement

Obtenir votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de partager vos informations.

Faire preuve de transparence

Vous informer clairement et simplement à propos des différents types de témoins et de la façon dont nous les utilisons.

Vous donner le contrôle

Vous permettre de sélectionner les informations que vous souhaitez partager.

Qu’est-ce qu’un témoin?

Les témoins sont de petits fichiers déposés sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile (un « appareil ») lorsque vous accédez à nos sites.

Les témoins permettent de mémoriser des informations sur vos interactions avec le site. Ils reconnaissent votre appareil et enregistrent certains renseignements en lien avec vos préférences ou les actions que vous avez posées. Si vous les autorisez, les témoins sont stockés sur votre appareil, et nous pourrons y avoir accès lors de votre prochaine visite.

Cela permet au site de vous présenter une expérience facile et personnalisée qui correspond à vos besoins.

Quelles sont les informations recueillies à l’aide d’un témoin?

Les informations recueillies à l’aide des témoins sont variées et peuvent être liées à votre utilisation des sites, vos préférences ou votre appareil.

De façon générale, ces informations ne permettent pas de vous identifier directement, mais elles peuvent inclure des renseignements personnels si vous les fournissez dans le cadre de vos interactions avec le site. Tous les renseignements personnels recueillis sont régis par notre Politique de confidentialité.

Par exemple, les témoins peuvent collecter des informations sur :

• la date et l’heure des visites
• les pages visitées
• les publicités sur lesquelles vous avez cliqué
• le type de navigateur ou le système d’exploitation que vous utilisez
• la manière dont vous avez accédé ou interagi avec le site

À quoi servent les témoins que nous utilisons?

Les témoins sont classés en 4 catégories selon leur fonction. Nous créons et gérons certains témoins. D’autres sont gérés par des tiers, par exemple, un fournisseur de services externe à La Personnelle. Vous trouverez les listes de tiers pour chaque catégorie de témoin plus bas.

Nos produits sont en constante évolution, il est donc possible que des tiers s'ajoutent ou soient retirés de ces listes. Nous vous invitons à consulter cette Politique régulièrement pour vous assurer de connaître les tiers les plus récents.

Témoins nécessaires

Ces témoins vous permettent d’apprécier toutes les fonctionnalités de nos sites et d’y naviguer de manière optimale et sécuritaire. Par exemple, en détectant les échecs répétitifs de connexion, les témoins nécessaires empêchent des personnes non autorisées d’accéder à votre compte.

Ils nous servent aussi à vous demander votre opinion et à évaluer votre satisfaction en lien avec un sujet précis. Ils sont utilisés, par exemple, pour nous assurer que l’envoi d’un sondage soit pertinent en fonction de votre navigation et pour éviter de vous soumettre le même sondage à plusieurs reprises.

De plus, les témoins nécessaires nous permettent de nous conformer à nos obligations légales.

Ces témoins peuvent servir à :

• vous offrir un site dans la langue de votre choix et adapté à votre région
• rendre nos sites plus faciles à utiliser
• vous authentifier et vous identifier
• conserver votre identifiant en mémoire lors de votre connexion
• améliorer la sécurité de nos sites
• prévenir la fraude
• évaluer votre satisfaction

Principaux tiers qui déposent des témoins nécessaires

Akamai : Afficher notre site plus efficacement et rapidement grâce à une plateforme de diffusion de contenu.

Cadre d’application d’Android : Développer plus efficacement nos applications mobiles.

Auth0 : Vous offrir un accès sécurisé à nos services authentifiés.

Biocatch : Protéger notre site en détectant les intrusions par des logiciels malveillants.

Dynatrace : Surveiller la stabilité et le bon fonctionnement de notre site.

Google Firebase Crashlytics : Surveiller et gérer les pannes de notre application mobile.

Google Firebase : Développer plus efficacement nos applications mobiles.

Koin : Développer plus efficacement nos applications mobiles.

Kotlin : Développer plus efficacement nos applications mobiles.

Moshi : Développer plus efficacement nos applications mobiles.

OneTrust : Conserver et gérer vos préférences en termes de gestion des témoins.

Qualtrics : Demander votre opinion et évaluer votre satisfaction en lien avec un sujet précis grâce à un sondage ou à une boîte de commentaires.

reCAPTCHA : Protéger notre site en détectant les intrusions par des logiciels malveillants.

Bon à savoir

Ces témoins sont nécessaires pour assurer le fonctionnement du site. Il n’est pas possible de les refuser dans l’outil de personnalisation des témoins. Cependant, il est possible de configurer votre navigateur pour bloquer les témoins nécessaires. Notez toutefois que le site ne fonctionnera pas adéquatement.

Témoins de performance

Ces témoins nous permettent d’analyser la navigation sur nos sites pour en améliorer le fonctionnement.

Les renseignements stockés par ces témoins ne permettent pas de vous identifier directement. Sans eux, vos renseignements de visite ne seront pas pris en compte pour mesurer la performance de nos sites. Toutefois, d’autres informations relatives à votre navigation qui ne proviennent pas des témoins peuvent être utilisées à des fins d’analyse, comme le nombre de pages vues.

Ces témoins peuvent servir à évaluer :

• les visites et les parcours de navigation sur nos sites
• le moyen par lequel les gens accèdent à nos services en ligne
• la facilité avec laquelle les utilisateurs et utilisatrices trouvent ce qu’ils cherchent

Principaux tiers qui déposent des témoins de performance

Adobe Analytics : Analyser et comprendre comment vous naviguez sur notre site pour améliorer nos services en ligne.

Adobe Target : Effectuer des tests entre des versions de contenu pour identifier quelle version est la plus performante.

Dynatrace : Analyser et comprendre comment vous naviguez sur notre site pour améliorer nos services en ligne.

Google Analytics : Analyser et comprendre comment vous naviguez sur notre site pour améliorer nos services en ligne.

Google Analytics pour Firebase : Analyser et comprendre comment vous naviguez sur notre application mobile pour améliorer nos services en ligne.

Google Tag Manager : Gérer les codes de suivi et les balises de mesure d’audience sur notre site.

YouTube : Surveiller les statistiques de visionnement des vidéos YouTube intégrées sur notre site.

Témoins de personnalisation

Ces témoins nous permettent de personnaliser les contenus qui vous sont proposés en fonction de votre navigation et de vos choix antérieurs.

Ils sont utilisés, par exemple, pour se souvenir des préférences indiquées lors de votre visite sur nos sites et pour améliorer votre expérience.

Ces témoins peuvent servir à :

• se souvenir de certaines informations lorsque vous remplissez un formulaire
• nous aider à mieux vous connaître
• faciliter, personnaliser et adapter votre expérience

Principaux tiers qui déposent des témoins de personnalisation

Adobe Target : Offrir la meilleure expérience possible en fonction de critères de navigation.

Google Firebase Remote Config : Configurer certaines fonctionnalités de notre application mobile sans avoir à redistribuer une nouvelle version.

Vimeo : Conserver les préférences d’utilisation lors du visionnement de vidéos de Vimeo intégrées sur notre site.

YouTube : Conserver les préférences d’utilisation lors du visionnement de vidéos YouTube intégrées sur notre site.

Témoins de publicité ciblée

Ces témoins nous permettent de vous proposer des offres et services personnalisés, adaptés à vos centres d’intérêt et en fonction de votre navigation sur nos sites. Nous les utilisons dans certaines de nos applications mobiles.

Les témoins de publicité ciblée peuvent servir à :

• afficher des publicités personnalisées de nos produits sur d’autres sites (incluant les plateformes de médias sociaux)
• mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire
• limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité
• établir des partenariats publicitaires
• effectuer des études de marché
• améliorer nos produits et services

Principaux tiers qui déposent des témoins de publicité ciblée

AddThis : Vous permettre de partager des contenus de notre site sur les réseaux sociaux. Fournir des informations de votre profil pour la publicité ciblée.

Adobe Audience Manager : Vous proposer des services personnalisés, par exemple de la publicité, en fonction de votre comportement de navigation. Mesurer les performances de nos publicités en ligne.

Adobe DemDex : Créer des profils pour offrir des publicités ciblées.

Adobe Everest Tech : Vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre comportement de navigation. Mesurer les performances de nos publicités en ligne.

AppNexus Inc : Planifier l’achat automatique de publicités selon des critères prédéfinis.

Bing : Vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre comportement de navigation. Mesurer les performances de nos publicités en ligne.

Facebook : Vous permettre de partager des contenus de notre site sur Facebook ou d’utiliser votre identifiant Facebook pour vous authentifier sur certains de nos sites. Vous proposer des publicités personnalisées basées sur votre profil et en fonction de votre comportement de navigation. Mesurer les performances de nos publicités en ligne.

Google : Vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre comportement de navigation. Mesurer les performances de nos publicités en ligne.

Google Doubleclick : Vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre comportement de navigation. Mesurer les performances de nos publicités en ligne.

Google Tag Manager Conversion linker : Enregistrer des informations sur les clics publicitaires et les placer dans un témoin.

LinkedIn : Offrir un aperçu des types d'utilisateurs et d’utilisatrices sur notre site en fonction des données de profil LinkedIn. Vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre comportement de navigation. Mesurer les performances de nos publicités en ligne.

Twitter : Vous permettre de partager des contenus de notre site sur Twitter. Vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre comportement de navigation. Mesurer les performances de nos publicités en ligne.

YouTube : Vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre comportement de navigation. Mesurer les performances de nos publicités en ligne.

Bon à savoir

Si vous refusez cette catégorie de témoins, vous ne verrez plus de publicité ciblée résultant de votre navigation sur nos sites. Toutefois, vous pourriez voir notre publicité sur des sites tiers lorsque celle-ci ne résulte pas de témoins de publicité ciblée.

Quels sont les avantages à accepter les témoins?

Les témoins permettent d’optimiser et d’adapter votre navigation aux préférences que vous avez choisies. Ils rendent votre expérience sur nos sites aussi agréable et satisfaisante que possible.

• faciliter l’utilisation des outils et des formulaires
• afficher des contenus adaptés à votre situation
• vous offrir un site plus facile à consulter et plus pertinent
• vous montrer des publicités liées à vos intérêts

Sans ces témoins, votre expérience et notre capacité à vous offrir de meilleurs services et fonctionnalités pourraient ne pas être optimales. Par exemple, il se peut que du contenu audio ou vidéo ne puisse s’afficher ou que vous bloquiez certaines fonctions de recherche, d’ouverture de session et d’envoi de commentaires. La suppression de tous vos témoins vous obligera à mettre à jour vos choix et vos préférences.

Comment choisir vos préférences en matière de témoins?

La plupart des sites utilisent des témoins. Il n’y a pas de danger à partager vos informations avec un site de confiance.

Vous avez le plein contrôle des informations que vous partagez avec nous. Sachez aussi que vous pouvez modifier vos préférences en tout temps.

Il existe 2 façons de paramétrer ou de refuser les témoins.

Par le biais de notre outil de gestion des témoins

Vous pouvez accéder en tout temps à l’outil de personnalisation des témoins grâce à un lien disponible en pied de page du site Web visité ou encore dans le menu de l’application mobile.

Nous enregistrons vos choix en matière de témoin sur un appareil pour une durée maximale de 12 mois. Après ce délai, nous vous demanderons à nouveau de faire le choix de vos préférences. Entre-temps, si vous changez d’avis sur les préférences que vous avez exprimées concernant les témoins, vous pouvez les mettre à jour à tout moment, en retirant ou en accordant de nouveau votre consentement.

Par le biais de votre navigateur ou des réglages de votre appareil

La plupart des navigateurs et appareils fournissent des directives relatives à la gestion des témoins. Vous pouvez donc choisir d’autoriser ou non les témoins. Vous pouvez aussi effacer les témoins à l’aide de ces outils.

Les paramètres de gestion et leurs fonctionnements varient d’un navigateur et d’un appareil à l’autre et peuvent changer à tout moment. Nous vous invitons à consulter les sections de soutien des différents navigateurs et appareils que vous utilisez pour en apprendre davantage.

FAQ

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels et votre vie privée?

La protection de vos renseignements personnels et financiers est une priorité pour nous. Seul le personnel autorisé dans le cadre de leur travail y a accès. Ces renseignements ne sont ni rendus publics, ni vendus, ni communiqués à des tiers sans votre consentement, sauf pour assurer le service auquel vous êtes inscrit ou inscrite, ou pour répondre à nos obligations légales.

Comment prévenons-nous la fraude en collectant des données sur le comportement de navigation?

Nous collectons certains renseignements en lien avec votre comportement de navigation lorsque vous utilisez nos sites et applications. Ces renseignements servent à déterminer un pourcentage de risque que votre session soit compromise.

Les renseignements que nous collectons sont les mouvements de votre souris, votre vitesse de frappe, vos schémas de navigation et vos interactions avec votre appareil.

Nous ne collectons aucun renseignement permettant de vous identifier directement (comme votre date de naissance ou votre nom et prénom).

Ces renseignements nous permettent d'analyser votre processus décisionnel lors de votre navigation. Ils nous permettent ainsi de détecter toute interaction anormale et de prévenir une fraude dans vos comptes.

Qu’en est-il des liens vers les sites Web de tiers?

Nous pouvons vous proposer des liens vers d’autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables du contenu et de l’exploitation de ces sites ni de leurs pratiques en matière de confidentialité et de gestion des témoins. Par conséquent, tout renseignement personnel que vous transmettez via ces sites est soumis à leur politique de confidentialité et/ou leur politique d’utilisation des témoins. Nous vous invitons à en prendre connaissance pour vous assurer de la protection de vos renseignements.

Que sont les pixels invisibles?

Les pixels invisibles sont des témoins sous forme de minuscules images que nous pouvons placer dans nos sites ou dans les courriels que nous vous envoyons. Ils peuvent être utilisés de façon anonyme pour obtenir le nombre de fois où une page de l’un de nos sites est visitée. Comme l’indique leur nom, ces pixels sont invisibles. Ils peuvent se retrouver à différents endroits dans nos sites et même dans les messages publicitaires. À l’inverse des témoins, les pixels invisibles ne sont pas déposés dans votre appareil.

Et si la Politique venait à changer?

Cette Politique est mise à jour à l’occasion en raison de l’évolution de nos pratiques et des technologies. Les modifications entrent en vigueur à la date de mise à jour indiquée. Nous vous aviserons de tous changements importants avant leur entrée en vigueur. Cependant, nous vous invitons à consulter cette Politique régulièrement pour vous assurer de connaître la version la plus récente.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les témoins ou notre Politique d’utilisation des témoins, contactez-nous.

Par téléphone

Québec : 1 866 720-4761

Ailleurs au Canada : 1 866 944-4762